Bienvenue sur notre boutique en ligne ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur les commandes, les modes de paiement, l'expédition et d'autres sujets liés à notre plateforme.
Comment puis-je passer une commande?
Sélectionnez le produit souhaité et ajoutez-le au panier.
Cliquez sur l'icône en haut à droite pour accéder au panier.
Saisissez vos informations d'expédition, sélectionnez un mode de paiement et confirmez votre commande.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les paiements via :
Cartes de crédit et de débit
Virements bancaires
PayPal
Puis-je suivre ma commande?
Oui, après avoir passé votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande dans votre compte client sur notre site Internet.
A combien s'élèvent les frais de port?
Les frais d'expédition varient en fonction de votre emplacement et de la valeur totale de votre commande. Les coûts exacts seront affichés lors du processus de commande. De plus amples informations peuvent être trouvées dans nos Conditions de livraison.
Proposez-vous une expédition internationale?
Oui, nous expédions également à l'international. Les délais et frais de livraison varient en fonction du pays de destination. Pour plus d'informations, consultez nos pages Politique de livraison.
Puis-je retourner ou échanger les produits commandés?
Oui, vous pouvez échanger ou retourner vos produits dans les 14 jours suivant leur réception. Les marchandises doivent être dans leur état d'origine, non utilisées et intactes. Tous les détails du processus de retour sont disponibles dans notre Politique de retour.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter au plus vite en utilisant notre formulaire de contact. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous essaierons de mettre en œuvre les modifications.
J'ai reçu un produit endommagé. Que dois-je faire?
Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez nous contacter immédiatement en nous envoyant un message via notre Formulaire de contact avec une description du problème et des photos du dommage. Nous nous en occuperons rapidement et vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00.
Puis-je créer un compte client dans votre boutique?
Oui, avec un compte client, vous pouvez suivre vos commandes, magasiner plus rapidement et recevoir des offres exclusives. Vous pouvez vous inscrire ici.
Offrez-vous des réductions et des promotions?
Oui, nous organisons régulièrement des promotions et offrons des réductions à nos clients. Pour rester toujours informé, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter ou nous suivre sur les réseaux sociaux.
Mes données sont-elles en sécurité?
Oui, la sécurité de vos données est notre priorité absolue. Nous utilisons des technologies de cryptage avancées pour protéger vos informations personnelles et vos détails de paiement. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Dois-je créer un compte pour passer une commande?
Non, vous pouvez également commander en tant qu'invité. Cependant, un compte client vous permet de suivre l'historique de vos commandes et de terminer vos commandes futures plus rapidement.
Comment supprimer mon compte client?
Pour supprimer votre compte client, veuillez nous envoyer un e-mail à privacy@gastro-hero.de avec pour objet « Supprimer le compte » et inclure votre numéro de client ou votre adresse e-mail. Vous trouverez votre numéro de client dans chaque e-mail de commande et dans votre compte client.
Le choix d'une sélection entraîne l'actualisation de la page entière.
